近日，演员黄璐发文讲述了一段乘坐国泰航空的糟心经历。她吐槽工作人员态度冷漠，服务不到位，自己的钱包及证件丢失，迟迟都没有人协助处理。
她还感慨回到西安之后，海关态度非常好，“说别担心，证件丢了没关系，只要是中国公民都会让你回家。一瞬间差点想哭。”
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